진짜 소비자는 Z세대가 아니라 대표님입니다 – 조직문화와 직장내괴롭힘 사이에서 살아남기

조직 내 제품 개발 방향이 실제 소비자보다 경영진 취향에 맞춰지는 현실을 풍자한 내용의 오무퇴 블로그용 텍스트 이미지. 오무퇴 블로그용 애니메이션 이미지.

진짜 소비자는 Z세대가 아니라 대표님입니다｜조직문화와 직장내괴롭힘 사이에서 살아남기
직장 스트레스는 이렇게 시작된다. 타겟은 20대, 브랜드는 Z세대라지만, 결국 대표님 취향이 기준. 직장내괴롭힘과 조직문화의 실체 속에서 번아웃 증상을 막고 살아남는 법을 오무사가 알려준다.
 
타겟은 20대, 브랜드는 Z세대, 트렌드는 최신이라면서,
현실은 대표님 기분이 기준이었다.
"소비자 타겟은 20대 여성입니다."
"브랜드 방향성은 Z세대 감성입니다."
"제품 개발은 최신 트렌드 기반입니다."
라고 말했지만,
진짜 소비자는 대표님이었다. 😑

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🎯 그런데 문제는…

그때는 3539세 민감성 피부를 위한 더마라인을 개발 중이었다.
대표님은 대만 출신의 50대 남성.
그분의 지시는 이랬다.

"보습력이 투머치야. 나도 민감한 피부인데 끈적거려. 라이트 텍스처로 가자."

(대표님… 저희 타겟은 30대 민감 여성인데요~! 남자 피부 타겟이 아리라구요.

대표님 피부 기준으로 만들 거면 그냥 대표님 전용 라인 하나 만들죠 뭐…)

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그리고 또 있었다.
무트 컬러가 대세였던 때,
우리는 차분한 로우톤, 고요한 무드를 준비했다.
그런데 대표님 왈:

"아이섀도우는 펄이지. 펄이 있어야 화사하지."

::: 아 놔 :::
(대표님... 그거 번아웃 증상 부르는 멘트입니다... 지금 직장 스트레스 지수 폭발 중이에요…)

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🖤 직장인 심리학 TIME

📌 도대체 대표님은 왜 저러는 걸까?

심리학자 데이비드 맥클리랜드는 말했어.
권력을 가진 사람은 ‘성과’보다 ‘통제감’을 우선시한다고.
그러니까 대표님도 이 제품이 잘 팔릴지보다,
“내가 이 제품을 컨트롤하고 있다”는 감정이 더 중요한 거야.

그 감정이 흔히 이렇게 나타나지:

• “보습력이 투머치야.” (내가 써봤으니까 내가 안다!)
• “펄이 있어야 화사하지.” (이게 진짜 예쁜 거야!)

…이건 제품 피드백이 아니라,
자기 감정에 근거한 ‘지배 본능’이야.

특히 중년 남성 리더는
“나는 피부에 민감하다”라는 말로
실은 “내가 이 정도로 트렌드도 알고 있다”는 존재감 어필을 하고 있는 걸 수도 있어.

👉 이런 감정 중심 리더의 심리는
‘회사의 성공’이 아니라 ‘내가 옳다’는 확신을 증명하는 쪽으로 흐르기 쉽지.

그래서 제품이 타겟에서 벗어나고,
우리는 직장 스트레스 받으며 번아웃 증상 시계만 돌리는 거야.

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 ✅ 살아남는 요령은 이것!

우리는 안다.
그 제품이 타겟과 어긋난다는 걸.
하지만 겉으론 웃으며 삼킨다.
"우리 제품의 소비자는 대표님입니다."

권력자는 감정으로 결정하고,
중간 리더는 논리로 포장해 실행한다.

진짜 능력 있는 사람은,
대표님의 감정을 소비자 니즈로 리프레이밍(Reframing) 해서
우리가 원하는 방향으로 이끈다.
 그게 ‘퇴사 고민 없이 살아남는 기술’이야.
(물론 스트레스는 덤이지만… 😮‍💨)

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🧾 오무사 할 일

✔ 제품 소비자 = 타겟 + 대표님 감정까지 포함된다는 사실, 매일 되새기기
✔ 대표님 한마디에도 휘청하지 않게, “이건 통제욕이구나” 번역 연습하기
✔ 대표님 심리 해석 노트 만들기 📝 (ex. 감정/통제/자존심/트렌드 착각)
✔ 번아웃 증상 오기 전에, “내가 다 틀린 건 아냐” 자기확신 챙기기
✔ 퇴사 고민 생겨도, 감정의 주도권은 내 손에 쥐기
✔ 오늘도 무사히 퇴근한 나, 정말 잘했다 👏
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